1. Identificación del proveedor
El servicio “Fenex” es operado por Díaz López José Gustavo, con RFC DILG920422TC5 ydomicilio en Valparaíso 8151, Tijuana, Baja California, C.P. 22663 (en adelante, “Fenex”, “nosotros”). Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a hola@fenex.mx.
2. Objeto y naturaleza del servicio
Fenex es una plataforma de software (SaaS) que te permite preparar, emitir, cancelar, descargar y administrar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0). El timbrado ante el SAT lo realiza Facturapi, Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). Fenex no es un PAC ni una autoridad fiscal: es una herramienta que se integra con el PAC.
La responsabilidad fiscal de los comprobantes (contenido, retenciones, oportunidad, cancelaciones) recae en el contribuyente titular del RFC emisor configurado en cada organización. Eres responsable de la exactitud de los datos fiscales que capturas.
3. Cuenta, elegibilidad y organizaciones
Para usar Fenex debes crear una cuenta y registrar tu organización con datos fiscales válidos; cada cuenta administra una sola organización (una razón social / RFC emisor). Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada bajo tu cuenta. El propietario de una organización puede invitar a colaboradores y asignarles roles con distintos permisos.
4. Prueba gratuita
Cada organización recibe una prueba de 14 días naturales, que comienza al crearla, sin requerir tarjeta ni generar cargo alguno, y que se otorga una sola vez. Durante la prueba puedes emitir CFDI con validez fiscal una vez completa tu configuración fiscal (datos del emisor y CSD vigente); los comprobantes emitidos en modo de pruebas no tienen validez fiscal.
Si antes de que termine registras un método de pago, al terminar se cobra el plan que hayas elegido y la suscripción continúa. Si no lo registras, la cuenta pasa a modo solo lectura sin cargo alguno y puedes activar tu plan después.
5. Precios, suscripción y renovación automática
El precio vigente de la suscripción, mensual o anual, se muestra en la sección Plan dentro de la aplicación. La suscripción se cobra por adelantado de forma recurrente a través de Stripe y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación; en el plan anual te avisamos por correo 14 días antes de renovarlo. Los impuestos aplicables se agregan conforme a la legislación vigente.
Puedes cambiar de plan desde la aplicación, que te muestra el cobro antes de confirmar. El cambio de mensual a anual se cobra al momento, descontando la parte no usada del mes en curso. El cambio de anual a mensual surte efecto al terminar el año ya pagado. Los códigos de descuento aplican solo al plan mensual.
6. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Plan de la aplicación o desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (o de la prueba), no se generan cargos posteriores y puedes revertirla antes de esa fecha. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables.
7. Suspensión por falta de pago
Si un cobro falla, te avisamos por correo, Stripe reintenta el cobro y puedes seguir emitiendo comprobantes durante 3 días naturales. Pasado ese plazo se suspende la emisión de nuevos comprobantes en Producción hasta regularizar el pago y, si no se regulariza, la cuenta pasa a modo solo lectura. En todo momento tu historial sigue disponible.
8. Obligaciones del usuario y conservación fiscal
Te comprometes a usar Fenex conforme a la ley, a proporcionar datos veraces y a mantener vigente tu Certificado de Sello Digital (CSD). Reconoces que la legislación mexicana (Art. 30 del Código Fiscal de la Federación) obliga a conservar los CFDI y su información por al menos cinco años. Fenex conserva tus comprobantes mientras tu cuenta esté activa y no los elimina automáticamente; eres responsable de descargar y resguardar tus archivos.
9. Disponibilidad, soporte y modificaciones al servicio
Procuramos la mayor disponibilidad posible, pero el servicio se ofrece “tal cual” y puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas (incluida la disponibilidad del SAT o del PAC). Podemos mejorar o modificar funcionalidades; los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Fenex no será responsable por sanciones, recargos, rechazos del SAT o pérdidas derivadas de datos fiscales incorrectos capturados por el usuario, de la falta de vigencia del CSD, o de fallas de terceros (PAC, SAT, procesador de pagos). Nuestra responsabilidad total se limita a los importes que nos hayas pagado en los tres meses previos al hecho que origine la reclamación.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de Fenex son de su titularidad. Tus datos fiscales y comprobantes son tuyos; nos otorgas únicamente la licencia necesaria para operarte el servicio.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
13. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de vigencia; los cambios materiales se notificarán y, cuando corresponda, se solicitará tu aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.