Mi cuenta y seguridad

Perfil, contraseña, MFA y dispositivos conectados.

¿Cómo activo MFA?: Entra a Mi cuenta y escanea el código QR con Google Authenticator, 1Password o cualquier app TOTP. Te pediremos el código de seis dígitos cada vez que inicies sesión.
¿Olvidé mi contraseña?: Desde la pantalla de inicio de sesión usa Olvidé mi contraseña y te enviamos un código de 6 dígitos al correo (no un enlace: así puedes abrir el correo en el celular y escribir el código en la computadora). El código vence en una hora; si no llega, revisa spam y pide otro. Si ya estás dentro y solo quieres cambiarla, lo haces desde Mi cuenta, donde te pedirá tu contraseña actual.
No acepta mi contraseña nueva: Pedimos al menos 8 caracteres con una mayúscula y un número. También rechazamos contraseñas que aparecen en filtraciones de datos públicas, aunque cumplan ese formato: si te la rechazamos por eso, no es que esté mal escrita, es que ya circula en internet y conviene usar otra.
Perdí el teléfono con mi MFA, ¿cómo entro?: Escríbenos a hola@fenex.mx desde el mismo correo con el que entras a Fenex. Por seguridad no podemos desactivar el segundo factor sin verificar tu identidad, así que te vamos a pedir datos que solo el dueño de la cuenta conoce (RFC de la organización y algún folio fiscal reciente). Una vez verificado lo quitamos y puedes volver a activarlo con tu teléfono nuevo.
¿Dónde se guardan mis CFDI? ¿Qué pasa si mañana no existe Fenex?: Cada vez que timbras, Fenex guarda su propia copia del XML —el comprobante fiscal, el que reconoce el SAT— además de la que tiene el servicio de timbrado. Se almacena cifrada y solo la puede leer tu organización.

Por eso tus descargas no dependen de que un tercero esté disponible, y por eso puedes bajarte todo tu archivo cuando quieras, mes por mes, desde Descargar XML en la lista de facturas. Nada de lo tuyo queda secuestrado aquí adentro.

El PDF no se respalda porque no hace falta: es la representación impresa y se vuelve a generar a partir del XML, con sello y folio fiscal incluidos. Guarda el XML, que es lo que el SAT te exige conservar cinco años.
¿Qué avisos me manda Fenex y a qué correo llegan?: Te escribimos solo cuando tu facturación necesita algo de ti: tu certificado (CSD) está por vencer (30 y 7 días antes), tu prueba está por terminar o terminó, o una factura recurrente necesita atención (se pausó, falló el timbrado o quedó en borrador esperando el tipo de cambio). Cada aviso llega una sola vez.

Llegan al correo del propietario de la organización sin que configures nada. Si prefieres que lleguen a otro buzón —tu contador, por ejemplo—, cámbialo en Configuración → Avisos de la cuenta.
¿Cómo cierro sesión en un dispositivo perdido?: En Mi cuenta verás la lista de sesiones activas con la dirección IP desde la que se iniciaron. Puedes cerrar una sesión específica o todas a la vez.

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No acepta mi contraseña nueva: Pedimos al menos 8 caracteres con una mayúscula y un número. También rechazamos contraseñas que aparecen en filtraciones de datos públicas, aunque cumplan ese formato: si te la rechazamos por eso, no es que esté mal escrita, es que ya circula en internet y conviene usar otra.
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Por eso tus descargas no dependen de que un tercero esté disponible, y por eso puedes bajarte todo tu archivo cuando quieras, mes por mes, desde Descargar XML en la lista de facturas. Nada de lo tuyo queda secuestrado aquí adentro.

El PDF no se respalda porque no hace falta: es la representación impresa y se vuelve a generar a partir del XML, con sello y folio fiscal incluidos. Guarda el XML, que es lo que el SAT te exige conservar cinco años.
¿Qué avisos me manda Fenex y a qué correo llegan?: Te escribimos solo cuando tu facturación necesita algo de ti: tu certificado (CSD) está por vencer (30 y 7 días antes), tu prueba está por terminar o terminó, o una factura recurrente necesita atención (se pausó, falló el timbrado o quedó en borrador esperando el tipo de cambio). Cada aviso llega una sola vez.

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